Parce que toute communication téléphonique porte l'image de l'entreprise, il est important d'en faire un moment d'échange privilégié et de qualité. Face à la diversité de vos missions et à la quantité des appels à traiter, il est parfois difficile de répondre à cette exigence. Traiter l'appel avec courtoisie, dans un esprit qualité et en maîtriser sa durée, suppose de vraies compétences.

Pour qui ?

Réceptionistes, assistantes, secrétaires et tout collaborateur en contact téléphonique avec les clients.

Les objectifs:

Apprendre les techniques et aptitudes nécessaires pour un accueil téléphonique efficace
Etre une véritable carte de visite de son entreprise
Savoir gérer l'agressivité avec tact et assertivité
Savoir écouter et donner rapidement les meilleures informations
Savoir gérer les plaintes

La méthode:

Exercices pratico-pratiques basés sur des cas réels vécus au sein de l'entreprise
Utilisation de matériel audio-visuel
Débriefing en profondeur des exercices
Mise en place d'un plan d'action pour concrétiser un changement adéquat des comportements

La durée:

3 jours, hors préparation et suivi.

Le Programme:

Pour recevoir un programme de base ou un programme personnalisé, CONTACTEZ-NOUS