Gérer
la qualité

LES OBJECTIFS

  • Définir la qualité
  • La qualité en tant que réponse au besoin
  • La qualité en tant que réponse à l'utilisation
  • La qualité est la réponse globale à un problème
  • Pourquoi gérer la qualité ?
  • La qualité en interne et en externe, la qualité totale
  • Comment gérer la qualité ?
  • L'environnement de l'entreprise
  • Processus et système
  • Planification de la qualité
  • Amélioration continue
  • Démarche de mise en place d'un système de gestion de qualité
  • Conditions de la réussite
  • Le rôle de la Direction
  • Les pré-requis: par quoi commencer ?
  • Ce qu'il ne faut PAS faire…

LA MÉTHODE

  • Exercices de présentation lors de contacts divers.
  • Formation et entraînement intensifs.
  • Analyse des interventions
  • Contrôle audiovisuel et commentaires.
  • Mise en place d'un plan d'action pour concrétiser une action efficace et opérer le changement.

LA DURÉE

  • 2 jours, hors préparation et suivi.

LE PROGRAMME

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